Voices of the Community/Voces de la Comunidad

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Jose G. Guadalupe Salazar

I’m so frustrated. Did my appointment in Carbondale. In this location it looks like they don’t want to give nobody licenses. They see my documents and they ask for more. I drove for five hours for nothing and the web is not working now.

Estoy frustrado. Hice mi cita en Carbondale. En esta sucursal parece que no le quieren a dar a nadie las licencias. Ven mis documentos y me piden más. Manejé cinco horas para nada y el sitio de web ahora ya no funciona.

Jesus Becerra Flores

Hello everyone. I’m also frustrated with all this. They don’t answer your calls. Also it is so hard when you go on line. They need to improve everything to assist all the people that are trying to get the TVDL. I agree with what Jose is saying.

Hola a todos. Yo también estoy frustrado con todo esto. No contestan tus llamadas. También es difícil cuando entras en línea, necesitan mejorar todo para asistir a las personas que están tratando de obtener la TVDL. ESTOY DE ACUERDO con lo QUE José dice.

Janneth Elizalde

It is so bad by phone or online you don’t get any answer. When are they going to improve this service? I almost see them drinking coffee, on their phones doing everything except working. Please get these people to work.

Es tan malo por teléfono o en línea que no te dan ninguna respuesta. ¿Cuándo van a mejorar este servicio? Casi los veo tomando café, o en sus teléfonos haciendo de todo excepto trabajar. Por favor pongan a esta gente a trabajar.

Leigh

I’ve gotten connected twice when I called exactly at 8 a.m. Both times they told me to call back at 9 a.m.! They need to fix the schedule online and the automated message over the phone and stop deceiving people telling them that they open from 8a.m. – 4 p.m. When you call at the time they tell you to call back, they know too well you won’t be able to get through. It’s so frustrating! I know I’m not the only one who is frustrated. I understand clearly as well you have to be patient and it’s a part of procedure. What I’m asking is that you feed us the right information and don’t deceive us!

Me conecté dos veces cuando llamé exactamente a las 8 a.m. ¡Las dos veces me dijeron que llamara a las 9 a.m.! Necesitan arreglar el horario en línea y el mensaje automático por teléfono y dejar de engañar a la gente diciéndole que abren de 8 a.m. a las 4 p.m. Cuando llamas a la hora que te dicen que vuelvas a llamar, saben demasiado bien que no va a entrar. ¡Es demasiado frustrante! Sé que no soy la única que se siente frustrada. Entiendo claramente que también tienes que tener paciencia y es parte del procedimiento. Lo que estoy pidiendo es que nos den la información correcta y que ¡no nos engañen!

Denise

The phone line is busy ALWAYS!!!! The web page is useless. Maybe they can charge more for the license to hire more people and make the procedure more efficient. I give up for today. I’ve been on the phone and online for about four hours.

La línea telefónica está ocupada ¡¡¡¡¡SIEMPRE!!!! La página web no sirve para nada. Quizá pueden cobrar más por la licencia para que contraten a más personal y que hagan el procedimiento más eficiente. Me rindo por hoy. He estado en el teléfono y en línea como por cuatro horas.

MariAvz

Hi everyone. I just want to make my comments on this matter. Since the inception of this program, I have helped a total of seven people obtain an appointment for their TVDL. However, now that I am trying to set up an appointment for another person, I see that now it is quite impossible to get through. I have tried to use the website, but it has never worked for me. All the appointments I have made were all done through the telephone. Despite what their website says, they start taking appointments at 9 a.m. not 8a.m. Also, the website states they take appointments Mon – Fri, this is not true as well. They do not take appointments on Fridays. The operators can make up to two appointments for two different people, at the same time so if you know someone else who is trying to get an appointment, make sure you have their information and vice versa so you have a greater chance of getting an appointment. This is a very frustrating process, if you are lucky enough to get through to choose to speak to an operator in your language, you still have to try to get through that line as well, usually, it will just ring until it dies out or it will ring busy as well. I believe this is unacceptable customer service, taking into consideration the fact that a lot of people who need to take advantage of this program are people who do not have the luxury to sit by the phone and hit redial 20 thousand times to even try to get an appointment.

Hola a todos. Sólo quería hacer mis comentarios al respecto. Desde el inicio de este programa, he ayudado a un total de siete personas a obtener una cita para su TVDL. Sin embargo, ahora que estoy tratando de conseguir una cita para otra persona, ahora veo que es casi imposible que te atiendan. He tratado de usar el sitio web, pero nunca me ha funcionado. Todas las citas que hice fueron hechas por teléfono. A pesar de lo que su sitio dice, comienzan a hacer las citas a las 9 a.m., no a las 8 a.m. También, el sitio dice que hacen citas de lunes a viernes, esto tampoco es verdad. No hacen citas los viernes. Las operadoras pueden hacer hasta dos citas para dos personas distintas a la vez así que si conoces a alguien más que está tratando de conseguir una cita, asegúrate de tener toda su información y viceversa para que tengas mejores posibilidades de conseguir una cita. Este es un proceso bastante frustrante, y si corres con suerte para entrar para conseguir hablar con un operador en tu idioma, de todos modos tienes que tratar de entrar por esa línea también, usualmente, va a timbrar hasta que se corta o también va a sonar ocupado. Pienso que este un inaceptable servicio al cliente, tomando en consideración el hecho de que muchas de las personas que necesitan aprovechar este programa son las personas que no tienen el lujo de sentarse junto al teléfono y volver a marcar 20 mil veces para poder conseguir una cita.

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